濮阳新闻头条网濮阳新闻今日头条最新消息

新华社郑州１月１６日电（史林静、张芳发）“再也不担心孩子早晨上学看不到路了。”提到路灯亮灯问题，学生家长陈建玺满意写在脸上。

因为孩子早起上学时路灯还不亮，河南清丰县居民陈建玺拨打“小事快办”的热线电话。只过了５天，县里的路灯照明时间就由６时提前到５时２０分，方便了几千名学生家长。

为有效解决民生问题，２０１６年８月初，清丰县开通小事快办热线。目前，小事快办热线共受理群众反映的各类事件１３７２件，目前已办结１３２５件，办结率９６．６％。

为了方便群众反映问题，清丰县在公务车上设置车身广告，通过网站、户外交通电子屏等多媒体方式开展宣传，扩大小事快办及便民热线的知晓率，并设置热线电话７９１２３４５，实行昼夜２４小时值班制度，安排专人接听群众来电。

为了让反映的问题得到有效解决，清丰县以县督查局为依托，在全县１２９个单位设立了督查办公室，明确专人管理，明确受理范围，实行首接责任制度。并要求责任单位在规定时限内将办理结果向反映人回复。

此外，在办理群众咨询类问题和求助类问题时，清丰县明确规定２４小时内办结。办理投诉类、建议类问题，５个工作日办结，对于事件情况复杂或涉及多个责任部门的，１５个工作日内办结，因客观原因到期不能办结的，承办单位要提交情况说明，申请延期。

“小事快办，使群众的诉求得到了解决，气儿更顺了，幸福指数更高了。部门的职责得到了履行，责任意识更强了，为民意识更强了，党群、干群关系更加融洽了。”清丰县县委书记冯向军说。

清丰县还建立不定期抽查制度，邀请群众代表参与监督小事快办事项落实、办理结果、办理质量和办理时效，把小事快办列入绩效考评体系，对各单位办理民生事项是否及时、满意，当成一项重要考评内容。